Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Zentrivar (en adelante, “nosotros”).
Con el fin de ofrecer una experiencia de compra clara y satisfactoria, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones y cambios.

1. Plazo de devolución y cambio

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas.

2. Condiciones aplicables para devoluciones y cambios

Las solicitudes podrán realizarse en las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles o problemas estéticos;

• El producto tiene defectos de calidad o funcionamiento;

• El producto presenta olores fuertes, diferencias importantes de color u otras anomalías;

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado;

• Solicitudes de devolución o cambio sin motivo específico dentro del plazo permitido.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Enviar la solicitud

Puede contactarnos mediante:

• Correo electrónico: info@zentrivar.com

• Teléfono: +1 (516) 660-1243

Por favor, incluya:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la devolución

• Fotografías o vídeos del producto

Paso 2: Revisión de la solicitud

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.
Si la solicitud es aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la información necesaria para la devolución.

Paso 3: Envío del producto

El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

13307 Rushing Water Way #A, Germantown, MD 20874, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4: Inspección y reembolso

Tras recibir el producto, verificaremos si cumple con las condiciones indicadas en la solicitud.
Si la revisión es aprobada, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

Para más detalles, consulte nuestra política de reembolso.

4. Proceso de cambio

Paso 1: Solicitar el cambio

Puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@zentrivar.com

• Teléfono: +1 (516) 660-1243

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo del cambio

• Fotografías o vídeos relacionados

Paso 2: Confirmación de la solicitud

Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos la confirmación junto con la información necesaria para devolver el producto.

Dirección de devolución:

13307 Rushing Water Way #A, Germantown, MD 20874, United States

Paso 3: Devolución del artículo

El producto deberá ser enviado según las instrucciones proporcionadas y esperar a que completemos la recepción e inspección.

Paso 4: Nuevo envío

Después de verificar el producto, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Para más información sobre tiempos de entrega, consulte nuestra política de envío.

5. Política de reembolso

Método de reembolso

El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

Tiempo estimado de recepción

Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso suele reflejarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Si no recibe el importe dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros.

6. Normas sobre los costes

Gastos asumidos por nosotros

Nos haremos cargo de los costes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• Producto dañado

• Problemas de calidad

• Olores anormales o diferencias graves de color

• Producto incorrecto

Gastos asumidos por el usuario

En las devoluciones o cambios sin motivo específico, los costes de envío correrán a cargo del usuario.

7. Declaración de responsabilidad

• Los productos devueltos deben mantenerse en buenas condiciones y, siempre que sea posible, conservar su embalaje original;

• Los daños causados por uso indebido pueden afectar la aceptación de la devolución o cambio;

• Es importante proporcionar información correcta del pedido y de contacto para evitar retrasos;

• Los paquetes devueltos sin confirmación previa podrían requerir más tiempo de procesamiento.

8. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones o cambios, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Dirección: 13307 Rushing Water Way #A, Germantown, MD 20874, United States

• Teléfono: +1 (516) 660-1243

• Correo electrónico: info@zentrivar.com

• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)